¿Qué es el sesgo de tendencia central?

El sesgo de tendencia central se refiere a la tendencia de un individuo a calificar la mayoría de los elementos de una encuesta en medio de una escala de calificación.

Este tipo de sesgo ocurre con mayor frecuencia con las encuestas internas, cuando los gerentes tienen que calificar a sus empleados. Por ejemplo, en una escala de 10 puntos, es probable que los gerentes califiquen a los empleados entre 6 y 8 para la mayoría de las categorías.

Los gerentes pueden hacer esto porque quieren evitar mostrar un trato preferencial a ciertos empleados o simplemente para evitar una reacción violenta de los empleados por hacer calificaciones en los extremos de la escala.

Este tipo de sesgo ocurre con menos frecuencia cuando los clientes completan encuestas para una empresa porque hay menos en juego.

Los clientes no califican directamente a las personas que conocen y con las que interactúan a diario, por lo que están más dispuestos a proporcionar calificaciones extremadamente altas o extremadamente bajas cuando sienten la necesidad de hacerlo.

El problema con el sesgo de tendencia central

Hay dos problemas causados ​​por el sesgo de tendencia central:

1. Los datos pueden ser inexactos.

Si los gerentes califican a cada empleado en el medio de una escala de calificación simplemente porque tienen miedo de proporcionar calificaciones extremas, esto significa que los datos recopilados en la encuesta serán inexactos y no reflejarán el verdadero desempeño de los empleados.

2. Los datos no serán útiles.

Si los gerentes califican a cada empleado en el medio de una escala de calificación para cada categoría, entonces el desempeño de todos los empleados aparecerá en su mayoría igual. Esto hace que sea difícil identificar a las personas que deberían ser promovidas o recibir una bonificación.

Cómo evitar el sesgo de tendencia central

Hay tres formas de evitar el sesgo de tendencia central en las encuestas:

1. No exija a los gerentes que justifiquen sus calificaciones.

A veces, los gerentes no quieren proporcionar calificaciones en el extremo inferior o superior de una escala simplemente porque deben proporcionar una justificación para calificaciones inusualmente bajas o altas.

Al no requerir que los gerentes proporcionen una justificación para sus calificaciones, es más probable que sean honestos acerca de si un empleado debe recibir una calificación alta o baja porque no tienen que hacer un trabajo adicional para proporcionar una justificación.

El beneficio de este enfoque es que es probable que obtenga datos más precisos, pero la desventaja es que en realidad no obtiene el razonamiento detrás de calificaciones particularmente bajas o altas.

2. Permita el orden de rango.

En lugar de pedirle a un gerente que proporcione una calificación del 1 al 10 para cada empleado individual en la productividad general, podría pedirle que clasifique a los empleados de menos productivos a más productivos.

Esto obligará a los gerentes a identificar a los empleados de baja y alta productividad simplemente porque no todos los empleados pueden ser los menos productivos o los más productivos.

3. Asegúrese de que las preguntas sean claras.

Otra forma obvia de evitar el sesgo de tendencia central es asegurarse de que las preguntas de la encuesta sean claras. A menudo, cuando las preguntas no son claras, los gerentes simplemente asignan una calificación en el medio porque no están seguros de la pregunta que se hace.

Por ejemplo, considere la siguiente encuesta con preguntas poco claras:

• ¿Qué tan responsable es el empleado X en una escala del 1 al 10?
• ¿Cómo calificaría el liderazgo del empleado X en una escala del 1 al 10?

Ahora, considere la encuesta revisada con preguntas claras:

• Califique la responsabilidad del empleado X en una escala del 1 al 10, donde 1 indica que no es responsable de ninguna manera y 10 indica que es completamente responsable de sus acciones y su trabajo.
• Califique el liderazgo del empleado X en una escala del 1 al 10, donde 1 indica que nunca ha asumido un rol de liderazgo en un proyecto y no exhibe ningún rasgo de liderazgo y 10 indica que siempre asume roles de liderazgo y exhibe rasgos de liderazgo en todos los proyectos cuando sea necesario.

Es más probable que la encuesta revisada produzca datos precisos porque son mucho más claros sobre para qué se supone que el gerente debe proporcionar calificaciones.

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